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奥funs | 探索商业中的“情绪力”！

商业的情绪力，是指在商业活动中，通过激发、引导和满足消费者的情感需求，影响其购买决策和消费体验的能力。这一概念的出现，反映了线上商业对实体商业的竞争压力，以及线下实体对突破困境的迫切需求。

编辑|奥创

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在快节奏、高压力的现代生活中，人们越来越重视情绪的调节和表达。通过消费来表达自己的情感和情绪状态，成为了一种有效的途径。音乐会、露营等活动，不仅提供了消费者放松身心、体验新事物的机会，也成为了他们展示自己的情感和价值观的方式。

实体商业在提供情绪价值方面具有独特的优势。与演唱会、艺术展、体育比赛等特定活动不同，实体商业是一个相对常态化的场景，消费者可以在日常生活中频繁地参与其中，获得持续的情绪价值。

所以，如何成功挖掘并放大实体商业的情绪价值，被视为圈住线下消费的“解药”。那么，应该如何在现代消费场景的打造中去营造情绪价值呢？

实体商业为什么需要“情绪力”？

情绪价值在消费行为中扮演着重要的角色。它能够直接作用于消费者的内心，触发购买欲望和行为。情绪的驱动力是没有上限的，它是一个无比广阔的开拓空间。

在现代消费需求中，年轻消费者更加关注消费背后的身份认同、情绪表达和价值取向。在快节奏和重压力的生活状态下，年轻人更希望通过情绪消费来打破固有秩序，满足自我价值的需求。

例如那些能抛弃烦恼的短暂“快乐”、能对抗焦虑的“松弛”、能带来幸福温暖的“小确幸”，能够抚平失落的“治愈和慰藉”，都是大家需要在经济退潮期希望获得的情绪价值。

日常生活中的情绪分为两个方面，一个是正向情绪，一个是负向情绪。

正向情绪对消费有着积极的驱动作用。当消费者处于愉悦、满足、兴奋等积极情绪状态时，他们更有可能产生购买欲望和消费行为。因此，为这些情绪搭建一个可以释放情绪、表达自我价值、满足兴趣需求的消费场景是十分重要的。

长安十二时辰、北方名盘这有山和成都COSMO等实体商业案例都成功地传递了不同的情绪价值，从而吸引了大量的消费者。

面对负向情绪，实体商业需要采取多种措施来缓解消费者的痛点，通过治愈系的空间营造、积极引导价值观、提供优质的客户服务、创新产品和服务等方式，帮助消费者调整心态和情绪，提高他们的舒适感和归属感。这有助于提高消费者的忠诚度和黏性，促进实体商业的持续发展。

蟠龙天地和鸿寿坊这两个实体商业案例都成功地传递了不同的情绪价值，为消费者提供了放松、舒适和抚慰的购物体验。

情绪发力点是情绪影响的入口，找准这个点对于打造有效的情绪力至关重要。而这个发力点并不是一拍脑袋就可以敲定的，需要花费时间去理解目标人群的心理，总结人们的情绪。

所以，先定义消费者→后定义痛点→再定义场景，根据问题和情绪痛点再去定义内容，才是打造一个情绪力商业的正确逻辑。

实体商业的基础情绪

一个商业活动或品牌需要传递一些基础的情绪价值，以吸引消费者并促进消费。

当代消费价值观中，兴趣与愉悦已经成为吸引消费者的重要因素之一。如果一个商场不能提供最基本的兴趣与愉悦情绪，那么它可能难以吸引消费者的注意，更难以激发他们的购买欲望和消费行为。

从消费心理角度分析，人们只会记住那些最与众不同或最打动人心的瞬间，这些瞬间构成了消费者对商业或品牌最深刻、最直接的印象。这种印象可能来自于商品或服务的某个方面，如外观、功能、价格、品牌形象等，也可能是消费者在购物过程中所经历的体验和感受。

商业或品牌需要通过营造一个沉浸的感官体验来建立与消费者之间的共情，而这种体验需要商场或品牌具备强大的审美力。

一般商业通过审美力来打造情绪价值，往往通过以下三个要素进行：

【设计审美】：通过项目的立面设计、色彩搭配、美陈展现等方式，可以打造出各种时尚主题场景，为消费者带来瞬间审美的愉悦感。

【内容审美】：契合的场景音乐、舒适的逛游动线和新颖的空间布局等消费体验内容，可以打造出更沉浸的舒适感，提升消费者在商业空间中的体验和感受。

【细节审美】：公共空间的细节和商场服务的打造对于消费者在商业空间中的体验和感受至关重要。卫生间和休憩区的设计是其中两个重要的细节元素，商场需要注重这些元素的协调和美感，为消费者带来细节满满的认同感和舒适感。

实体商业情绪力的进阶版

更高阶的情绪力商业不仅提供基础的情绪价值，还通过更加精准的情绪价值提供，将消费行为深度转化为一种情绪健康的生活方式，为消费者带来持久的、深沉的情绪价值供给。

要打造这种高阶的情绪力，需要具备三大情绪要素。

精神要素【认同感】：

明确的情绪符号

认同感，是消费者在情感上产生的一种共鸣，是消费者在预设的消费场景中感受到价值认同和情感呼应的一种正向的情感体验。认同感让消费者更容易接受品牌、商业场所所传递的信息和价值观，更容易产生购买行为和信任感。

要获得消费者的认同感，品牌和商业本身需要具备有态度、有温度、有性格的特点，形成自身独有的情绪符号，并能够更加精准地为特定情绪需求提供情绪价值。

比如说：松弛、抚慰、祈福、自豪、快乐、兴趣，对应的是森系商业、疗愈型商业、祈福型商业，年轻力商业、乐园型商业、社交学习型商业。

嗅到这些情绪需求的商业和品牌们开始进行人设的重塑，以满足消费者的情感需求和认同感。

这些商业和品牌摒弃了复制粘贴的连锁思路，注重结合城市元素和周边人群特征，打造出特定情绪的“非标门店”。他们将当地文化融入品牌气质和场景氛围中，为消费者打造出具有归属感和认同感的消费体验。

例如，麓湖美食岛里的M Stand，森系的氛围感，瞬间融入了成都人的松弛生活方式。

一些商业和品牌会通过关注烟火美学、与城市社区有机生长、与生活在这里的人们建立更深入的情感联系等方式，为消费者打造出具有归属感和认同感的消费体验。

苏州的双塔市集和上海的鸿寿坊都是成功地将烟火气与商业结合的案例。

未来的商业中，能够连接出新的情绪价值，为生活方式提案的新引擎的商业将更具吸引力和竞争力。

物理要素【仪式感】：

打造独特体验的情绪场

仪式感是一种积极的情感体验，它可以让普通的生活变得特殊和有意义。对于大城市终日忙碌的年轻人来说，消费过程中多出来的仪式感可以唤醒他们心中美好的情感，提供心灵的港湾和力量的源泉。

这种情感体验通常会从氛围营造开始，然后通过独特体验、个性化服务，最后完成消费，形成闭环。

为了提升顾客的购物体验和情感连接，各大商业场所都在尝试打造独特的“空间算法”。这种“空间算法”旨在通过一种个性化的、富有吸引力的方式，将消费者与品牌形象、产品和服务紧密相连。

乐园、寺庙、市集和策展等不同的场所，通过为消费者提供不同的沟通方式来打造情绪场，营造出独特的仪式感。

策展空间是一种非常有效的展示商品和品牌价值理念的方式。通过将商品融入不同的生活场景、艺术形态或者科技内容中，策展空间能够创造出一种沉浸式的体验，让消费者以松弛的姿态和心情感受展示的商品及品牌价值理念。

特定场景中融入消费内容是一种非常有效的营销策略。通过将商业街区开在乐园里的欢乐海岸PLUS，让游客在游乐的仪式感中感受更加纯粹的快乐；或者在寺庙旁边开设餐厅，利用仪式感贩卖普世的温暖情绪体验，这些方式都可以吸引消费者的关注和兴趣。

情绪场是空间和内容的结合，它能够给消费者带来独特的体验和感受，从而提升产品的价值。越来越多的商家开始将这些美好的体验和感受与实体产品相结合，以提供更加全面的消费体验。

这种仪式感是任何一种线上消费方式都无法完成情绪力。

交互要素【满足感】：

提供高出预期的细节和服务

满足感是消费者在消费体验或接受服务时所感受到的需求得以满足的一种愉悦的情感体验。它是衡量产品细节、服务质量和品牌与消费者之间关系的重要标准。

一个具有情绪力的商业品牌通常需要具备洞察人性的同理心，并注重产品每个细节给到人的满足感。

高出普通审美的场景营造、超出预期的特别优惠以及被高度重视的细节服务等都是能够提升消费者体验和感受的重要因素。

胖东来是一个非常注重细节和消费者体验的商业品牌。通过精准地戳中消费者的需求和情感，胖东来成功地让消费者感受到爱和感恩的情绪价值，从而形成了商家和消费者之间的情感纽带。

基于对这三大要素的解读，情绪力是线下实体商业相较于线上商业的一个核心优势。

线上直播营造出来的情绪价值往往是瞬间的、碎片化的、刻意的，有时甚至会带来空虚感和疲惫感。虽然直播间可以营造出一种特定的情绪氛围，但这往往只是短暂的，难以持久地吸引消费者。相比之下，真正的情绪价值应该是让消费者感到真诚、温暖和归属感，而不仅仅是短暂的刺激和兴奋。

实体商业所带来的情绪价值具有真实性和深沉性，它能够直接触动消费者的情感，带给消费者一种归属感和满足感。

营造情绪价值的一些方法论

用户在大部分时候是处于非理性状态的，他们往往受到情感和感觉的影响，而不仅仅是理性的思考。因此，将情感融入到品牌和产品中，能够与用户产生更深层次的情感共鸣，从而增强用户的忠诚度和黏性。

要在品牌和实体商业中自然而真诚地表达情感，让商业触动人心，可以考虑以下几个方面：

做一个“好人”，普世价值是最可靠的情绪价值

鸿星尔克能够爆火的原因之一是因为企业的善举成功地激发了人们的爱国情绪，以及消费者对鸿星尔克品牌的好感度和亲切感。这种情绪价值的驱动使得消费者愿意用购买的方式回馈企业，从而形成了一个情绪价值驱动消费的闭环。

具有普世价值的情绪能够引起大众的共鸣，而参加或者举办公益性的活动是树立这种公共情绪价值的重要手段之一。

一起去做有意义的事，社群让情绪消费成为生活习惯

社群酒馆是一种新兴的小酒馆经营模式，通过社群的概念将消费者聚集在一起，以情感消费带动酒馆的发展。这种经营模式在小红书等社交媒体平台上引起了广泛的关注和讨论。

社群酒馆的主要目的是为了一二线城市的年轻人提供“情绪价值”，因此它们通常会控制场地面积，以营造一种亲密、舒适的氛围。在社群酒馆中，消费者可以感受到一种在朋友家客厅作客的松弛感，这种氛围能够让人们放松心情、享受社交和喝酒的乐趣。

除了提供酒水和小食等基本的消费服务，社群酒馆还会定期举办各种艺术展览、音乐演出等活动，为消费者带来更加丰富的文化体验。

社群酒馆作为一个交换趣味、情绪的空间，为酒客们提供了一个社交和互动的平台。在这个平台上，酒客们可以与志同道合的人一起分享彼此的趣事、生活经验和情感，从而不断地增加对新话题、新互动、新玩法的关注度和参与度。

这种情绪价值的营造就是一种互相懂得、双向奔赴、共创共振的双向奔赴。

招一些灵魂契合的品牌，一家有灵魂的店往往能带来“情绪台风”

引入有态度、有梗的品牌店铺可以增强商业体的情绪取向，提高消费者对商业体的情感共鸣。

止痒商店这个品牌集合店就很有特色，它以“嘴碎、时髦、看热闹”为主要经营理念，通过超级“有梗”的场景和产品，成功地吸引了年轻人的关注和购物欲望。

UNPOP STORE是一个非常有趣和减压的杂货店。它的商品都是由设计师们通过对日常生活中微场景和微情绪的观察，以诙谐幽默的方式呈现出来，充满了趣味性和创意性。对于年轻人来说，工作压力和生活节奏往往会对他们的身心健康产生影响。而UNPOP STORE的商品恰恰能够为这些年轻人带来治愈感和放松，让他们在忙碌的生活中找到一些轻松和乐趣。

引入一个能为所有人带来治愈感的IP

通过引入或原创IP等艺术装置，商场可以赋予自己独特的个性和体验，吸引更多消费者前来光顾。一个成功的IP形象可以成为商场的标志性代表，提升品牌知名度和美誉度。IP形象可以是时尚艺术或呆萌可爱的，为消费者带来轻松愉悦的感受。当消费者在假日或闲暇之余来到商场，看到这些有趣的形象，会感到心情愉悦和放松，从而更容易产生购物的冲动和消费行为。

上海苏河湾万象天地创作的「迈上！」及「大象亲子乐团」两件永久性的大型公共艺术装置，不仅为城市带来了新的景观和艺术气息，更寓意着艺术与商业的融合，为城市生活带来更多的愉悦感和艺术的疗愈感。

营造商业情绪力的方法有很多，因为情绪价值没有上限，也为实体商业带来了更多的想象空间。

总结

人的情绪是行为最原始的动力，它是一种强大的力量，往往不受理性控制。情绪可以影响我们的思维、决策和行为，甚至可以影响我们的人生观和价值观。当我们陷入某种情绪中时，我们可能会感受到这种情绪所带来的力量和冲击力，有时甚至会让我们无法自拔。

站在实体商业的角度上看，情绪价值是一个非常重要的商业价值。相对于功能价值的穷尽，情绪价值是一个没有上限的需求，因为人的情绪是复杂多样的，每个人都有自己独特的情绪需求和偏好。

作为商业人，我们需要更加关注和理解消费者，通过与消费者的交互和沟通，建立联系并不断优化和迭代产品或服务。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中获得更多的商业机会和竞争优势。