建立差异化优势的根本是要和消费者做到有效连接，实体商业要想真正地拥抱目标用户，需要有计划、有创意地与消费者进行一次又一次的互动。

本文总结了有助于实体商业保持长久生命活力的一些方法理论，可以概括为“设5个局”。

拉满的“氛围局”

打造氛围在商业环境中对于实体商业品牌来说变得越来越重要。在当下的商业环境中，购物中心不再只是一个简单的购物场所，而是成为了消费者体验和社交的重要场所。购物中心的氛围基调能够直接影响到消费者对购物中心的定位和印象，从而决定消费者是否愿意前来购物和消费。一个好的氛围营造可以让购物中心在市场中打开基础流量，吸引更多的消费者前来。

深圳龙岗万达广场

七大主题空间

深圳龙岗万达广场自2021年9月开业以来，以其众多的创新场景迅速成为深圳商圈的新焦点，同时也吸引了众多深圳市民前来日常休闲打卡。这座大型商业综合体涵盖了购物、餐饮、娱乐等多种消费领域，为消费者提供了全新的购物和娱乐体验。

龙岗万达广场的总建筑面积达到30.5万平方米，环境营造以“创新”为核心标准，按照不同楼层建造了7个不同的主题场景。这些主题场景涵盖了各种独特的元素和设计，为消费者带来了全新的购物和娱乐体验。其中，30米的世界最高商业室内扶梯和长达77.77米的室内玻璃栈道是龙岗万达广场的两大亮点。这些创新的设计元素不仅为消费者提供了独特的体验，也成为了商场的标志性景观。

龙岗万达广场内的7大主题场景设计独特，充满了创意和想象力。这些主题场景涵盖了各种元素，从时代列车到无限活力，再到宝贝王国和鹊桥相会，每个场景都有其特定的主题和设计，为消费者带来了全新的体验。通过这些主题场景和特定呼应造型的设计，龙岗万达广场打造了一个一步一景、一景一陶然的网红打卡地。

深圳龙岗万达广场不仅在主题场景设计上独具匠心，还加入了星空、星球、宇宙飞船和宇航员的科技元素，为消费者带来了更加未来感和科技感的体验。其中，高14米的全球最大的ANGELBOY化身太空男孩，成为了商场的一大亮点。

上海苏河湾万象天地 

游逛式消费体验

“无边界”的概念在商业发展领域中越来越受到关注，它被用于描述商业项目与外部空间之间的关系，并成为内场空间设计常用的理念。这个概念放在苏河湾万象天地中，也可以有独特的解读。

和众多开放式项目一样，苏河湾万象天地在物理层面上分为东里和西里，这也是对该项目相对最为简洁的拆解方式，整个项目的空间营造理念为“城市峡谷”，项目为消费者提供4.2万方城市公共绿地，在整体设计上特意“模糊边界”，项目远观是一个大面积绿地公园，走进看后发现商业都集中在地下。

苏河湾万象天地在空间设计上的成功不仅体现在建筑结构和开放式设计上，还体现在对垂直空间的利用和感官体验的优化。通过旋转楼梯、直达梯等设施，项目实现了上下垂直空间的连贯性，让消费者可以更加便捷地穿梭于不同的楼层和区域。此外，苏河湾万象天地还通过灯光装置和绿植景观的完美融合，打造了区别于其他项目的别样景观。在夜晚，灯光装置将天桥和绿植景观勾勒出柔美氛围，让消费者可以感受到独特的视觉冲击和沉浸式的购物体验。

苏河湾万象天地所营造的开放、多元、自然的空间环境，正是当下都市人对自由社交和生活方式的需求。这种空间营造理念让消费者在购物和娱乐的同时，也能够感受到自然和社交的愉悦。

奇妙的“脑洞局”

商业空间的呈现和运营需要团队的创意和内容生产能力，而现在的购物中心也在探索新的玩法，主动将一部分问题抛给消费者，借助消费者的参与和创造力，来完成品牌的“脑洞”作业。这种模式类似于互联网领域的UGC生产模式，即用户生成内容，通过消费者的参与和贡献，提升品牌的影响力和吸引力。多主体共创商业空间是一种有效的策略，它能够激发消费者的参与感和创造力，同时也能为品牌带来更多的曝光和认可。

阿那亚 

出圈的“戏剧节”

2023年6月15日，备受期待的阿那亚戏剧节在北戴河新区·阿那亚社区的生活汇草坪上正式开幕。

从2021年首届“阿那亚戏剧节”的举办，到近期阿那亚在线下举办的1500多场活动，这些活动有一半是由业主自发牵头的。阿那亚社区为业主提供了平台，帮助他们举办不同门类的戏剧节、音乐节、展览、演出等。

阿那亚的商业有80%都是依托于社区业主，这既展示了阿那亚社群力量的强大，也表明了阿那亚对业主们的信任和尊重。在这样的背景下，阿那亚利用“始于社群，终于社群”的概念来激发社区生活的能量。通过社群的力量，阿那亚的商业氛围得以创新，同时也在探索生活之道的过程中不断激发社区生活的能量。人们在这样美好的空间中，能够感受到温暖、舒适和归属感。

好玩的“跨界局”

商场与外部资源相结合，赋予自身多元属性，让自己“玩起来”，确实是一种有效的差异化策略。这种策略不仅可以吸引更多的消费者和游客，还可以增加商场的知名度和品牌价值。同时，这种策略还可以促进商场的创新和升级，使其在竞争激烈的市场中立于不败之地。

成都天府红购物中心

和二次元的完美合作

成都作为全国汉服销售排名第二的市场，不仅具有浓厚的传统文化氛围和庞大的消费群体，还积极开展三坑及泛二次元相关主题活动，展示了对年轻消费者喜好的敏锐洞察力。成都天府红购物中心率先抓住“三坑”这一细分市场，打造了成规模的三坑聚集地，为成都的年轻消费者提供了更加丰富多样的购物和娱乐体验。

成都天府红五楼以“潮玩三坑”为主题，打造了一个面积约为6000平方米的专属年轻人的空间。这个项目引入了近50家商户，涵盖了三坑、二次元、电竞、文创、网红直播等多元化业态，为年轻人提供了丰富多样的购物和娱乐体验。

成都天府红五楼的空间营造非常独特，结合了马头墙等古风建筑和二次元DP点，呈现出复古和未来的碰撞和穿越感。这种设计风格不仅吸引了年轻人的眼球，也让他们在这个开放包容的空间里实现了社交、分享和互动。

在品牌方面，成都天府红购物中心搜罗了各领域的头部品牌，为消费者提供了丰富多样的购物和娱乐选择。其中，一些知名品牌如全国洛丽塔销售排名第一的“Angelic Pretty”、成都原创汉服品牌“衿侬轩”、主打大空间VR电竞游戏竞技空间的“未来战场”、王思聪、周扬青打过卡的“NINES推理馆”、国内最全品种二次元幻想书店“钢铁月球”等都聚集在此，涵盖了时下年轻人热衷的新兴消费品类。

成都天府红购物中心的特色在于将多个具有一定圈层壁垒的小众品牌聚集在一起，形成规模效应，这些品牌在二次元的年轻人群体中具有极强的号召力和粉丝消费目标性。

放松的“社交局”

社交是购物中心吸引和留住顾客的重要因素之一。通过建立社群体系，购物中心可以更好地与顾客进行互动，了解他们的需求和兴趣，进而引导他们形成特定的社交群体。在社群体系的建设中，购物中心需要突出自身的社交属性，提升服务价值。

北京檀谷

“山系搭子”空间打造

檀谷是一个以“人”为核心的山谷生活社区，注重自然、品质、情感和精神生活的综合体验。“我们一起成长”是檀谷对社区生活的倡导和期望，强调人与人之间的相互支持、共同成长和社区整体的发展。通过在檀谷的生活体验，人们可以拓展自己的视野、丰富人生阅历、提升自我价值，实现个人和社区的共同成长。

檀谷是一个非常有特色的山谷生活社区，它充分利用了西山的自然环境背景，打造了独特的“山系搭子”社交空间。这个项目将整个西山作为巨大的自然环境背景，让人们可以近距离地感受大自然的魅力。同时，檀谷距离市中心仅25分钟的车程，使得这里成为了一个非常便利的“城市出口，自然入口”。

檀谷的“慢闪公园”是一个充满创意和趣味性的公共空间，它具有“公园+展厅+街区+剧场”等多重场景属性，让人们可以在这里体验到自然、生活和理想的紧密联系。例如，会喷雾的“环”营造出梦幻之境、穿梭紫色花海的彩虹滑梯、由六组不同形态和高度的圆管雕塑构成的一组潜望镜“躺迎佛”、角花园里错落的不锈钢雕塑群像流动的小溪等等。

檀谷项目不仅关注自然环境和物质生活，更注重人们的精神成长和情感连接。秉承着“没人喜欢去一个重复的地方”的创作理念，檀谷不断推出各种主题活动，包括与单向街等知名品牌合作的“文化市集”、“山里碰头”等系列活动，吸引了大量年轻人汇聚于此。

成都COSMO

打造全新的社交空间

COSMO财富中心在2019年启动改造计划后的重新定位和目标客群的变化。改造后的COSMO旨在成为一个集合青年文化、生活美学、年轻潮流时尚、艺术超市等于一体的时尚潮流空间，并且将目标客群定位在“Z世代”。

成都的在校大学生数量从2019年至2021年从97.2万人增至110.2万人，排名全国第四。这意味着成都拥有庞大的年轻人群，他们是城市发展的重要力量。COSMO财富中心敏锐地抓住了这个特点，决定为年轻人打造一个全新的社交领地。

项目门前有一个巨大的蓝色卡通雕塑“谁动了我的胡萝卜”，以及门头有凌乱的喷绘“众在参与”。这些元素在第一眼就消解了商业场所通常具有的严肃性。

COSMO财富中心在商场的中庭与Clap主理人合作，打造了一个7600平米的实验社交空间，名为INNERCO（内合）。与COSMO相比，INNERCO有着更加自由的发挥空间。 

在INNERCO举办的CLOT × NIKE CLOTEZ发布活动，场地内设有一个超大屏幕，循环播放EDC的采访视频。二层中央还有一个DJ台，发出躁动的音乐。接连而来的乐队和街舞表演，都让人有置身于Live House的错觉。相比之下，这里更像一个封闭式的“青年街区”，而不是一个购物Mall。

项目方支持在品牌合作中扮演着重要的角色，为新兴潮流和成熟品牌提供了丰富的资源和支持。这些资源包括场地、设备、物资、资金和政策支持等，为品牌合作提供了坚实的基础。在新兴潮流和成熟品牌之间，存在多种合作模式。这些模式包括品牌跨界合作、联名合作、共享资源合作等。品牌跨界合作可以让不同领域的品牌相互融合，创造出独特的产品和服务；联名合作可以实现品牌之间的优势互补，提高双方的知名度和影响力；共享资源合作则可以让品牌共同分享资源，降低成本，提高效率。

造一个“好耍之城”是COSMO的目标，在零售板块，COSMO集结了一批潮牌服饰、家居用品、艺术收藏、户外运动、机车文化等丰富的业态品牌。喜欢时尚的年轻人在这里可以买到一身最潮的行头，又或是一个限量版的Bearbrick，一顶具有先锋审美的帐篷、一辆复古摩托车。

COSMO以“用户思维”为导向，为客户创造了一个以文化为据点的社区空间，并与消费者建立了深度链接。

真诚的“坦白局”

商业品牌的优势和劣势是不可避免的。在竞争激烈的商业环境中，品牌需要采取有效的策略来吸引和保留消费者。其中，真诚地面对顾客是关键之一。淄博烧烤的爆火之所以能够成功，很大程度上是因为它真诚地对待顾客。这种真诚的态度表现在对顾客的需求和期望的深入了解，以及努力提供优质的产品和服务。

胖东来 

“极致的服务体验”

在2023年7月4日，胖东来的一份8页的客诉调查报告突然在网络上爆红，引起了广泛关注。这份客诉调查报告的内容极其详尽，对胖东来员工和顾客之间的争执进行了深入的调查和分析。报告中的处理方式充满人性化，胖东来在处理这个问题时采取了积极的态度，不仅向顾客道歉，还对涉事员工进行了严肃处理，充分体现了胖东来对顾客和员工的重视和尊重。这个案例在企业公关史上也是少有的，堪称公关届的天花板。

零售界有句话是，中国超市只分两种：胖东来和其他超市。一直以来，胖东来都以极致的服务体验和人性化的价值理念在城乡结合的三线城市独树一帜，其服务范围之广、服务颗粒度之细、服务体验之好，让其堪称“服务业天花板”。

超市通常会提供购物车和购物篮供顾客使用，但胖东来却提供了七种不同款型的购物车，每种车都有其特定的用途，这为顾客提供了更多的选择和便利。特别是对于老年人，胖东来专门提供了老年人专用款购物车。这种购物车不仅带有可供休息的板凳，让老年人在购物过程中可以随时休息，还配备了放大镜，方便老年人查阅商品。

在胖东来的卫生间里，他们为不同年龄段的孩子准备了适合他们身高的座便器和小便斗，这样孩子们在使用卫生间时能够更加方便和舒适。此外，胖东来还为宝妈们准备了舒适卫生的母婴室。

温度较低的冷柜旁边，胖东来准备了手套，以方便客户在拿取商品时避免受到低温的影响，为客户提供更加舒适和贴心的服务。同时，为了确保新鲜的鱼虾能够保持鲜美口感，胖东来准备了免费的冰块供客户使用。

这段描述展示了胖东来在为客户提供服务方面的细致关怀和体贴入微。工作人员会根据产品的特性标注更丰富的产品信息和使用注意事项，比如在卖柿子的产品堆头前会友情提示空腹不能吃柿子，不要和蟹、鱼、虾同食；卖保温杯的货架前会提示杯子清洗使用的细节和注意事项等等。

胖东来在为客户提供服务方面的真诚和周到。他们的规定是，不管顾客的商品是不是在胖东来购买的，都可以在这里进行维修。换小零件不收费，换大零件只收取零件成本费，不加任何维修费、手工费。

胖东来通过周到的服务和长期的互动，成功地吸引了顾客并建立了忠诚的用户群体。他们的服务激发了用户的共鸣，让顾客在购物时感到非常舒适，从而提高了用户转化率，促进了营收业绩的增长。

结语

商业地产行业正在经历的前所未有的变革，以及消费者需求对购物中心提出的要求。其中，“氛围局”强调对购物场景的要求，“脑洞局”要求商场具有开放包容感和参与性，“跨界局”对创新性提出了新的标准，“社交局”提示购物中心要强化互动性，而最后一个“坦白局”则强调要重视购物中心的服务质量。

当下的购物中心已经发生了很大的变化，不再局限于传统的“人、货、场”概念，而是更加注重提供多维度的沉浸式体验。购物中心的商品交易功能已经不再是唯一的重点，而是变得更加多元化，包括休闲游乐、文化娱乐、社交体验等多种功能。