肖利华，清华大学博士后、中科院管理学博士，多所著名大学特聘教授、客座教授，阿里巴巴集团副总裁、CEO助理，阿里云智能事业群新零售事业部总裁，奥特莱斯商学院专家讲师。
　　下面是肖利华老师关于《战疫前行——数智驱动新增长》的直播分享内容，供大家参考。扫图片二维码，可以回看课程内容!
　　各位亲爱的小伙伴，非常高兴能够有机会和大家在网上做这个交流，首先非常感谢曾总的邀请，因为类似这个直播我们持续已经做了11周了，从2月10号开始，下面跟大家分享的主题叫《战疫前行全速重构——数智驱动新增长》。
　　我给大家简单分享几个事情，后面会给大家很多的案例，看看其他各行各业的标杆在疫情期间做了什么?他们是怎么做的?效果怎么样?那为什么这么做?他们为什么能做到这一点?我觉得这更是我们要去思考的话题。冰山上面得，我们不是要简单看到各种直播，直播确实能够马上就能带货，但不只是看到这个直播，直播背后他还做了什么事情。把数字经济时代的创新、组织跟文化，可能更是需要我们去思考的一个话题，所以下面我会给大家分享各行各业的这个不管蒙牛、飞鹤、红蜻蜓等很多的案例，包括我们的正佳广场，可能跟奥莱比较像的，他们是怎么在做的一个情况，那我一直有一个基本概念，我的价值观是叫“知行合一”，知道的和我做的是一致的，那见贤思齐，学以致用，我们要去思考这些标杆先行者他们有哪些值得我们学习和借鉴的地方。学而不用，如入宝室而不取!那不能永远都是听“隔壁小王”的故事，也不能永远都是旁观者、评论家，我希望我们在座的各位朋友能不能成为参与者、创造者甚至是“主角”。洞察力要透过现象看本质，马老师一直在跟我们强调“两室三观”，叫使命驱动、始终人行，三观是未来观、全局观，全球观。
　　这次疫情对我们不只是应付当下，更是要面向它整个未来，突如其来的新型冠状病毒让所有的人突然间堵住了，所有的消费者，所有的人都出不了门，商场、门店、景区，包括奥莱都不能正常营业，员工不能正常返回，我们看到人的基本需求，衣食住行、吃喝玩乐的需求还在，所以我们看到各个小区里面，其实它的整个的包裹是越来越多的，比疫情之前还要高。商场、门店、景区不能正常营业，但是除了到店之外我们还可以去远程交易，在线直播，各种成交，像这次疫情过完之后，到店、到家政业务都是生意的标配。员工也不能正常返回，但是我们可以在线学习大比武，赋能员工伙伴新技能，更好的应付未来，所以他山之石，可以攻玉，我们见贤思齐，看一些各行各业的标杆都是在做什么。
　　第一个案例：良品铺子
　　良品铺子，因为他本身总部在湖北武汉，在疫情最严重的地方，但是在2月24日，他上交的首个远程挂牌上市的企业，首日大涨44%，六十几个亿，但到3月16日已经涨到了136%，3月12日，涨到287%。这是在疫情期间从上市涨到44%，然后还涨了三倍多，将近四倍，为什么?为什么这个市场如此看好他?光天猫旗舰店就有3007万的会员，全类目第三，良品铺子采用全渠道营销，将疫情影响降低。今年因为疫情，消费者普遍选择通过互联网平台下单，现在他全国各个门店和仓库都已经启动起来了，部分门店的线上订单量已经占总订单的80%了，往年这一平均比例是15%左右，大家看一下背后他到底做了些什么事情。
　　第一，智慧门店。2017年良品铺子投资8000万，与阿里巴巴共建智慧门店，借助O2O平台开始融合线上线下渠道，通过智能导购、支付宝蜻蜓的引入，提升门店数字化管理水平。
　　第二，钉钉。良品铺子将钉钉作为全集团办公沟通协同的平台，实现了智能化的移动办公，包括智能前台、智能门禁、智能通讯中心、智能会议解决方案、智能办公室。
　　第三，基础设施上云。良品铺子与阿里云合作，将核心系统迁移上云，解决快速扩张、卓越运营的后顾之忧，为建立全渠道零售服务模式突破奠定了良好的基础。
　　第四，数据中台。良品铺子正与阿里云合作，基于阿里云，建设数据中台，形成全渠道贯通的数字化会员体系，进行新零售全链路数智化转型。
　　第五，全域营销。良品铺子接入阿里的全域营销系统之后，获得了阿里零食品类的用户和会员资源，还有其他品类和娱乐营销的信息，不仅扩大了线上可运营的用户基数，还结合充足的链路技术，更科学的区别目标客户，选择营销的投放方向。
　　第六，品牌轻店。借助支付宝小程序与天猫打通后的“品牌轻店”为良品铺子小程序导流，对门店周边进行盘点，利用LBS精准触达周边居民，令良品铺子小程序流量激增。
　　第二个案例：红蜻蜓
　　前面的良品铺子可以算是加盟为主的品牌，红蜻蜓是直营和加盟都有的。自1月份疫情爆发后，红蜻蜓在全国各个城市部下的4000多家门店，如同灯火，一个个熄灭。
　　2018年红蜻蜓就与阿里巴巴达成合作，线下1000多家自营门店改造为智慧门店，完成了商品的数字化，并上线智能导购。与此同时，3000多家加盟店全部上钉钉完成了组织的数字化。红蜻蜓激活线下闲置的5000多名导购，在互联网上展开工作，进行离店销售。用红蜻蜓副总裁钱帆的话说：“把店搬到网上去，搬到社群中去”。导购们原是抱着将信将疑的态度在社群里“复工”，但很快，效果超出了他们的想象，各分公司的销售额逐日增长，从一天一两万元，涨到现在的一天几十万元。
　　从2月7日到2月16日，红蜻蜓的离店销售额日均增长率约30%，2月14日至17日，连续四天销售额均突破一百万，2月29日，线上销售达到214万。那红蜻蜓他是怎么做到的呢?
　　第一，全面上云。数据中台，IT基础设施全面上云，利用阿里云高可用、安全合规、高弹性的能力助力红蜻蜓数智化转型。
　　第二，数据中台。消费者洞察、导购洞察、门店洞察、商品洞察、营销洞察助力红蜻蜓数字资产沉淀，提升数智化运营能力。
　　第三，数字化门店。数字化门店大规模改造，通过数智科技洞察提升门店运营能力，找到商品和运营提效空间。
　　第四，业务在线：钉钉。钉钉数字化组织+董事长亲自淘宝直播带货新零售战疫增长先锋，疫情挑战下主动求变，全面拥抱阿里新零售，共克时艰的典范。
　　“我是红蜻蜓品牌创始人钱金波，自从我2018年接触阿里云的所有的伙伴，通过新零售和后来数据中台的合作，阿里云的人给我的印象就特别的务实，特别的踏实，我感觉他们和我们的合作，不是一个甲乙双方，他就是一个真心实意，真实不装，来和我的团队从整体上打成一片，看到他们，就不是两家是一家，就是一家人的感觉，这是我印象最深的!希望新的一年和阿里云一起，让他们赋能我们企业，让我们一起加油。”
　　第三个案例：蒙牛
　　“我是蒙牛的张诀，首先我今天分享可能分为三部分，第一个先说说疫情对我们蒙牛的一些影响;第二个说说在疫情当中我们哪些数字化的系统发挥了一些作用;第三部分讲一讲通过这次疫情，蒙牛对未来数字化的一些再思考。但是今年正好在春节期间爆发了疫情，导致销售门店或者说大商超，整个大大受影响，线上的门店京东，天猫等，包括我们自营的各种门店，销售反而变成了库存完全不足，这是第一个变化，就是销量结构上的一个变化。第二个变化，大家也都知道这次疫情来了之后，各地政府包括省际交通其实受到了很多的管控。第三类的影响，疫情一爆发之后，我们的产量一定是受到限制的。
　　第二部分，我在说一说疫情当中，我们原有的一些信息化系统怎么发挥了一些作用，我们是在钉钉，我们是在他推出钉钉健康打卡第二天，我们全蒙牛4.5万员工范围内，就全部部署了健康打卡，我们也利用钉钉帮助销售下达新的销售任务、订单管理等等，钉钉发挥了很大作用。那钉钉满足我们一线同时，其实对我们内部直播、视频会议、在线文档编辑，这个在线文档编辑功能，我们体验了一下，觉得真的特别好，我们IT部门200来号人，用在线编辑了一个要求提供我们自驾车的车辆信息，这个在以前统计起来还是挺麻烦的，那这次发现在线文档编辑真的特别好，那这个也是一个小的例子。除了钉钉之外，其实我们在疫情当中原有一些信息系统也发挥了很多作用，包括我们的HR共享，那除了HR呢，我们的财务共享，所以我们的财务也是完全没有受到影响，我们在去年上线了一个RPA项目，这个项目确实非常好，那今年我们一月份，蒙牛的财务的月结工作，我们完全就是用机器人来做的。那除了这些还包括我们后台的很多很强健的一些系统，包括我们的实验室管理系统，这个实验管理系统在整个疫情阶段也是继续发挥了，我们对原奶，对半成品和成品的检测作用，那正好我们原来就有一个跟阿里云合作的智慧供应链系统，其实就是从原奶调播，到生产排查，到物流规划，这三方面得一个统筹调度，这套系统在疫情当中也是很快的发挥了作用。我们还有一个叫智慧牧场系统，那这个也是对于前端的牧场的一些数据，它的产奶量，奶牛有没有发病等等这些方面的一些控制，那这些系统其实也是在疫情期间，牧场的安全生产发挥了很好的作用。除此之外，我们之前还有一个大数据平台，能够看精准营销的这个系统，这个系统也是发挥了很大作用，那未来的成功图像其实也就比较简单了，无论是计划预测还是库存，还是我们运营的协同等等，我们都是希望我们的决策完全是数字化来决策。蒙牛在疫情爆发之后，对于新零售的变革，其实对蒙牛是一个最大的收获，因为原有蒙牛的业务单位，我们压力都很大，都是要冲业绩等等，所以大家是在拼命埋头往前赶路，那么在疫情爆发之后，我们反而能够抬头看一看，真正知道新零售已经不再是一个概念了，这个新零售的意义对于倒逼企业数字化转型，业务单位有了非常直观的认识。”
　　那这里面我们看板块背后他到底做了什么?
　　基础设施上云。
　　牧场基地数字化。
　　蒙牛融合数据中台，全域营销数据链路。
　　全渠道业务中台：生态协同业务协同全面在线化。
　　智慧供应链-全渠道订单履约协同：商品、订单、库存的全面共享与精准匹配。
　　无人零售新触点：建设新渠道，平台化运营无人售卖场景。
　　第四个案例：海底捞
　　海底捞餐饮企业非常大，大家可以看到之前发的一些这个文章，1月26日-2月15日，停业20天，损失超过10亿。除了门店不能正常营业，大家不能去聚餐，去吃火锅，但是他通过淘宝直播，他把他的商品里面很多的生鲜食材、火锅外卖，像我们春节期间很多人都点了这个海底捞的外卖，对他整个实际的影响就没有那么大，大家看下我们的海底捞背后做了什么事情。他也很早把他的系统全部搬到阿里云上面来，我们帮他做了个超市APP，他以前积累了大概3000多万的会员，跟我们合作超过了一年，增加了1000多万，现在大概是5000多万的会员。
　　第一，基础设施云化-全面上云。海底捞POS系统、CRM系统、统一订餐系统、超级APP等系统都部署在阿里云上，满足业务的弹性和系统稳定性。
　　第二，全触点数字化-超级APP。通过超级APP，重构线上与消费者的交互方式，将最常用的订餐、排号、外卖、商城进行整合，并加入社交分享等环节，增加与顾客的交互触点。
　　第三，核心业务在线化-CRM。使用业务中台技术，重构客户CRM体系，满足支持4000万会员的用户管理能力，千万级营销能力。
　　第四，运营数据化-客户营销。使用数据中台技术，构建客户运营体系，并通过营销活动实现精准投放，提升客户满意度，增加线上线下收入。
　　第五，决策智能化-智能要货。针对海底捞智慧餐厅，结合大数据算法，实现餐厅的销量预测和门店智能补货，降低门店缺货率和过保率。
    　第六个案例：美妆品牌-林清轩
　　一切源于突如其来的疫情，初一到初七，林清轩线下门店业绩崩塌下浮90%，后面跟我们联系做线上直播，到2月15日，用线上的工具慢慢恢复，而且超越去年同期的145%，部分门店甚至翻倍，大家看下他背后到底是怎么做的。
　　第一，全面上云。林清轩实现系统全面上阿里云，包括全渠道中台建设等先后完成多项数字化创新实践，孙来春说过，借助阿里云赋能能够帮助企业快速提升数字化转型这方面的能力，是企业数智化转型的最好选择。
　　第二，在线办公。基于钉钉和阿里云一云多端的数据化能力，林清轩调动全员拥抱数字化，通过全员钉钉办公、全员天猫店铺直播，实现组织在线、沟通在线、业务在线，提升了企业的全方位协同能力。正是这种组织的数字化升级，使得林清轩在疫情中能够快速适应市场变化和线上业务调整，同时也极好的调解了线下员工的焦虑情绪，重建了企业的信心和战斗力。
　　第三，手淘直播。通过手淘进行直播，钉钉共创出智能导购，实现200万客户转化160万的惊人获客效果;通过手淘加钉钉，将导购和线下顾客得以数字化，成为此次疫情中线上揽客的最优渠道;天猫旗舰店2.0和云店，实现品牌号的品效合一，天猫U先派的大量排样获得新客。
　　疫情来得突然，让所有线下中小企业开始思考生死问题，餐饮、酒店、旅游、电影、娱乐、零售、物流运输、制造等行业备受冲击，1月31日，林清轩创始人孙来春给员工写了封信，按他自己的说法，这是封求救信，这是为什么?因为今年太特殊了，按照往年春节就是林清轩的黄金周，线上物流、电商都放假了，林清轩的线下门店销售额百来万是轻轻松松的，然而这次林清轩门店关了一半，剩下的一半几乎就是开门通个风，生意是不存在的，销售额暴跌90%，孙来春很着急，全国300多家门店，2000多员工，租金加工资一个月三千万，照这么下去最多再撑两个月，处于崩溃边缘的孙来春拿起了笔，求救信发布后，第二天转机就来了，“2月1日，早上起来就收到了钉钉CEO无招(陈航)和解元的声援和支持，表示任何钉钉上的事都可以来帮我们去改变当下的状况，我记得马上开通了全员的视频会议。”盘一盘失去了线下店铺渠道的林清轩，还剩什么?品牌影响力和将近七百万的数字消费者，这些资源要怎么变成营业额呢?2月1号林清轩开启了全员上线模式，线下的员工开始和顾客进行线上交流，钉钉加手淘，导购们一手送优惠券，一手淘宝直播，搞起了直播卖货，那么话说回来，林清轩的粉丝哪来的?这要从2016年说起，在那之前孙来春也不懂数字化，员工就是线下常规操作，来一位客人就推销，然后销售完成，好，下一位，在他看来新零售、数字化，更像是窃取线下门店的流量，“过去你到我店里，打开天猫我就恨死你”，但是在2016年，听了一场张勇的演讲后，凭着敏锐的商业嗅觉，孙来春居然带着林清轩一头扎进了新零售，于是林清轩开始了智能导购模式，“现在你到我店里，我让你打开天猫扫我的二维码，我俩产生绑定关系，你随意到天猫去买货，我还有提成”，导购则成了客户的专属客服。导购在钉钉上发消息，客户在手机淘宝查收，不打扰，不怕微信朋友圈营销轰炸，和顾客建立联系，即使顾客没进店在家里，导购和顾客之间的“路”是通的。三年多下来，林清轩积累了超过六百万粉丝，这些全都是数字化的消费者，面对企业生死时刻，孙来春豁出去了，2月14日的情人节晚上，孙来春带领100多位林清轩的导购一起做直播，“我想这个千万不要太丢人了，万一没人来看怎么办呢?后来还真不错，有6万多人来看我，还卖出了40多万的山茶花油，我觉得真的是很‘奇葩’”，一个人两小时业绩居然相当于四个门店，这也让他更加坚定，要把所有销售每个导购都培养成李佳琦，在2月16日的一场直播上，孙来春这么总结三周的逆袭经历，“现在穿着数字化的新鞋，已经沿着老路走了两年了，突然间我们熟悉的老路落下了一个这么大的冠状病毒，把老路堵死了，我们没有办法了，必须走数字化的新路，于是开着车马上去了数字化的新路，此时此刻我们才发现数字化的新路一样可以做生意”。对于亲历过非典的孙来春来说，这一次终于更有信心了，与此同时在淘宝直播中和林清轩一样的商家自播比例同比增长了50%。DT时代，对企业而言，数字化已经不是可选项，而是必选项，应该说借助数字化在这个“至暗时刻”实现逆势增长的企业，林清轩不是第一家，更不是最后一家，这次疫情之下林清轩的实践给了许多企业渡过难关的信心，但是实现数字化转型，靠的是脚踏实地干出来，最重要的是，数字化转型是一把手工程，在林清轩如果没有孙总All in数字化，也就不会有疫情期间的全员All in线上销售，此次疫情应该会推动更多的传统企业加速数字化转型。2003年非典的出现推动了电商十几年的大爆发，而这次又会开启怎样的商业未来呢?
　　这个板块大家注意一下，这个里面的他很多也是在商场百货或者购物中心或者奥莱这里面的，这个成长其实也不错。
　　第六个案例：正佳广场
　　接下来给大家看一个跟我们奥莱的伙伴们比较接近的，就是我们的正佳广场。其实我们其他的还有宁波杉杉在奥莱其实也是的。我们说正佳广场，赋能商户共享正佳会员私域流量，直播带货50多场，商户与正佳100多个社群营销，日销售20至50万元以上，美妆狂欢节业绩可达到日常的65%，日收获粉丝1万人次，个别美妆品牌业绩超过了疫情爆发前。
　　正佳广场深度结合疫情期间客流洞察，通过多平台的资源整合以及正佳会员小程序的新版上线，通过营销活动，正佳广场客流已恢复80%，从而带动场内业绩提升。面对新冠疫情的爆发，阿里云所支撑的正佳广场运营在线和营销在线，在疫情之下，综合技术力量快速实现场内业务快速转型。正佳广场借助阿里云中台构架搭建的会员平台，打造了正义联萌会员体系，解决了如何连接客户，如何沉淀连接数据，如何分析并应用数据进行营销，如何借助数据赋能商铺等几大问题。通过娱乐化、游戏化、社交化进行粉丝社群运营，实现会员从顾客到粉丝最后到品牌用户者的过程。仅仅一个月时间，新增粉丝流量30万，目前日均客流数20万，相比使用线下客流量增长了20%。
　　整个背后我们帮他做了什么事情，为什么他的数据沉淀会比较多。
　　经过客流分析、车流分析、营收分析、商户分析、品牌转化分析、商户贡献分析，基于这些分析，不管他的收租金也好，或者引入也好都其实可以做得更好，大概一个基本逻辑是我们整个通过数据去呈现整个能力，然后包括我们的数据整合运营能力，包括客户的营销，包括招商策略，包括给商家的增值服务等一系列板块，都帮助我们正佳能够就是一个非常大的单体的一个广场能够营收保持比较健康的增长。
　　简单总结一下前面的板块：
　　各行各业都会加速在线化、数字化→数智化。
　　在线IPO。良品铺子为代表的。
　　在线云游博物馆。大家可以看到各种，苏州博物馆，良渚博物馆，各个板块的博物馆。让大家在线，在家就可以云游。
　　在线卖方。大家看到恒大，疫情期间，几天就卖了580亿，成交是非常大的。
　　在线电影首发。
　　在线游景区。
　　在线销售/购物/直播(衣食住行，吃喝玩乐娱，生活用品等大幅增加)及配套的到家服务。
　　在线上课、学习、考试(老师/学生/成人)。
　　在线会议(视频沟通：内部，外部客户伙伴)。
　　在线时装秀云秀场。
　　在线招/投/讲标。
　　在线交付。
　　……
　　机会总是留给有准备的人，像前面的红蜻蜓，良品铺子等各行各业在疫情期间表现的非常突出。机会总是留给有心的人，化危为机是一种能力、担当、创新，数智化转型升级做得好的企业免疫力较强，恢复力较快，所以这些企业受疫情冲击是比较小的。数智驱动新增长，疫情是对世界各国和企业数智化转型进程的一次大检阅。
　　面对疫情，阿里巴巴做了哪些?
　　战疫中的阿里巴巴
　　1月24日，阿里健康在支付宝APP、手机淘宝相继上线互联网医生免费义诊服务。支付宝、淘宝上线“武汉加油”公益筹款项目，1期8小时筹满7140万。
　　1月25日，成立10亿元医疗物资供给专项资金，菜鸟联合全球物流业开通驰援武汉绿色通道。
　　1月27日，钉钉“在家上课”项目启动。支付宝推出“疫情服务直通车”。
　　1月30日，武汉饿了吗首批100个生鲜自提点全部营业。海外医疗物资抵达中国，2月1日到武汉等9家医院。
　　2月3日，上千万企业，近2亿人在家办公。
　　2月5日，钉钉苹果商店下载第一。开通防疫直采全球寻源平台。
　　2月6日，杭州上线“数字防疫系统”。
　　2月10日，30省份、300多城市、60万教师、5000万学生钉钉上课。上线“比十个亿管用”的社区智能防疫小程序(合肥)。
　　2月11日，杭州率先推出的健康码《告商家书》。
　　2月16日，国办电子政办全国推广健康码。
　　2月25日，全国28省市建设“数字防疫系统”。阿里云支持1.8亿学生在家上课，2亿人在家办公，19个省启用钉钉复工平台。智能社区防疫系统在全国122城市上线。智能疫情机器人在全国33个城市向2300万提供服务。经采购超过4000万件，价值4.68亿元医疗物资送往武汉等地。菜鸟“绿色通道”向武汉等地递送了超过2600万件医疗物资。
　　阿里集团各路大军，纷纷投入抗击新冠肺炎的前线
　　不管是菜鸟、支付宝、阿里云、盒马、饿了吗、钉钉等所有的板块都要加入到战役前线，为抗击新型冠状病毒做贡献，因为2003年，当时是对阿里巴巴跟淘宝起了非常大的冲击，所以这次我们面对疫情能够快速响应。大家来看几个案例：
　　案例：钉钉数字化抗疫工具，助力打造应急响应体系
　　我们今年以前也没有这样的一些系统，但是面对疫情马上看到，怎么面对员工的防疫管理;抗疫的整个物资管理，所有需求所有供给之间是怎么去做匹配的;疫情的场所管理;疫情动态管理，全世界很多学习的资料，包括我们中国给世界各国提供很多帮助;疫情数据分析;工作在线协同。

　　案例：7小时上线全国第一个县级基层疫情防控系统

　　1月25号大年初一，7个小时我们就上线了全国第一个县级基层疫情防控系统，系统推向全国，截止2月20日，全国104个市、区上线钉钉疫情防控系统，大大简化了基层疫情统计工作量。
　　案例：24小时完成“浙江省疫情防控公共服务管理平台”开发
　　1月25日晚，省卫健委的电话，1月27日系统开发完成。1月29日，覆盖浙江省11个地区卫健委、90个区县卫健委、上千个基层防控工作小组。
　　案例：杭州健康码全国普及
　　红码和绿码这个板块效果非常好，迅速的全国普及。
　　“杭州，此疫之后奠定数字第一城的地位。”
　　——每日互动创始人兼董事长方毅，2月15日。
　　案例：健康码是如何实现快速高效地开发、部署、应用?
　　统一通用平台，支持云端一体开发模块，叠加快速扩展数据，连接精准快速;小团队快决策，顶层设计路径清晰，一线决策快速优化，靠前指挥迅速集结;部门联动内外协同，跨部门全面协同钉钉办公信息同步。
　　案例：疫情带来的契机：阿里云新零售培训从线下到线上
　　我们2月4号开始复工，到2月8日开始组织团队策划如何帮助商家复工，展开一系列各种培训，61417商家，最高单天27403人观看34个群，每天13:30-21:30，4-8节直播，各行各业大咖共127个话题。
　　第一堂课就是教大家怎么样去做直播，怎么去卖货。第二板块大家可以看到像林清轩、红蜻蜓，他们都进来做各种分享。这个里面每一周都有很多各行各业的协会、秘书长来做一些分享和交流，效果非常好，到3月4日，阅读量微博上搜索已经超过1.6个亿，讨论量已经超过1万4了。
　　为什么阿里巴巴能做到?
　　有人说03年非典成就了淘宝，为什么03年非典没有成就其他各个公司，开启了一个网购的时代，有人说2020年的新型冠状病毒成就了钉钉，成就了阿里云，面对新型冠状病毒，在线直播、在线学习、在线交流很多很多，那为什么只有钉钉跑出来了，因为钉钉之前已经做了五年，我们前期什么都没干，天天给它加服务器，大家知道疫情期间，所有得开始各种物流的停板，工人也没有，我们各个板块物流服务器都没有，让我们硬生生的给钉钉加了十几万台服务器，最快两个小时加了1万多台服务器，这背后有责任、有担当、有能力，还有革命乐观主义精神加创新和行动，否则那机会跟你没什么关系，能不能化危为机，这是需要去思考的话题，那背后还有什么事情呢?
　　阿里一直强调：
　　“阿里没有Manager，只有Leader，阿里组织的核心在于如何面对快速变化的互联网市场，如何高效的组织各类资源，如何激发每一个个体的潜能，实现自我组织、自我管理、自我驱动，通过多部门协同应对各种不确定性。”
　　“每一次危机、挑战、困难都是孕育伟大产品的机会和摇篮，面对各种困难阿里同学们感到迷茫和困惑时，都要回到如何服务好客户这一初心上来。”
　　“想象力是第一生产力。阿里员工与其它公司的员工最大区别在于他们的想象力，阿里是一个高想像力的企业，因为他拥有一批高想像力的员工。”
　　平时我们也是按部门划分的，阿里云，钉钉等各个板块，但是各位仔细观看一下，健康码、复工码，包括疫情报送系统各个板块的系统都是海陆空一起作战，而不是单一部队去考虑这些问题。所以各位要去思考一下你的组织能不能去做新组织涌现，能不能像液态组织，那里需要就去哪里，动态组合，随需而动，根据客户和市场需求快速倒过来配置所有资源和流程，创造变化。
　　4月17日，我们请了红蜻蜓的老板过来跟我们做一些交流，他说把他所有的不只是一线的销售员工，不管直营还是加盟的，他把他的研发人员、生产人员，把他的人资财务每一个模块的都去做各种直播，他在直播完之后感受不一样了，以前这个设计人员觉得直播很好，很简单，搞服务嘛，他发现一卖货卖给他身边的朋友，他的朋友会跟他去讲这个板块可能这个款式太老了，这个板块日常教育给他设计人员开发冲击非常大。物流那个板块，我说一下，他那个板块其实很大的一个冲击，就是这个生产人员认为品质不好也就不好了，刚才我们管生产的人员把这个货卖给到客户的这个朋友的时候，朋友说你的这个鞋质量不好，他的质量一时大幅度提升。这一场教育是让所有的人参与到了全员营销、全员直播，但是他收获远不止这个直播，这里面他有很多很多的其它的一系列收获，我觉得我们需要去思考跟借鉴，你不能就自己的组织变成液态的组织，还是说我们奥莱就只是说当房东、收租金，其他那跟我没什么关系，我们能不能把我们平台日常流量积累下来，能不能像前面提到的正佳广场一样，去帮助他的商家共度难关，只要和商家共度难关，他才会后面回到我们的奥莱继续经营，那我们所有的奥莱是不是都可以当成直播间，每一个店都可以是不是直播间，我们所有的人是不是都可以是主播，我们需要重新思考。那我们其实奥莱这边肯定要担心呢，在线会不会飞单，这时我们求阿里维系的解决方案。比如说线下做了一百万，线上做了一百万，人家线下可以收20点，线上也可以收20点，你不让这个商家做，商家自己偷偷的做，做了还跟你没关系，你还不如公开的、大方的让他去做，因为你不让他做，消费者跑掉了，消费者跑掉了之后，你的客户，你的生意伙伴也就跑掉了，这是根本的问题。
　　技术平台：从传统IT架构到基于云的新型架构
　　疫情中阿里跨地域、跨团队，跨BU的高效协同、协作效率来自于哪里?
　　阿里是全球第一家核心业务系统全面上云的系统。
　　全面上云最大的价值在于：让企业变得更聪明、更智能，能够更加从容的地面对不确定性。
　　未来十年是新型基础设施安装期：云化+中台化+SaaS化+移动化。
　　IT架构升级，一云多端双中台，小前台+大中台+强后台+富生态。
　　其实大家看到阿里整个响应体系效率特别快，不管是健康码、网课，各个板块为什么如此快，大家不要只看到表面现象，不只是看到上面的花花果果，更要看到底下看不见的长期积累和技术支撑。
　　种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。
　　——Dambisa Moyo
　　早上线，早受益，先行者才能享受时代的红利。
　　——肖马无疆(Oliver Shaw)
　　疫情既是“危，”更是“机”，加速整个社会的数智化
　　疫情期间无数的企业观望犹豫，要不要搞数字化转型，要不要做这个建设，拼命都在给我们打电话，让我们快点帮他们搞各种数字化建设。等下我会给大家去讲，面对我们的奥莱，我们的数字化转型方案到底怎么样的。
　　疫情&后疫情，我们企业要做哪些?这是需要我们大量的去思考。
　　我觉得根本问题要回归商业的本质，商业的本质是什么?商业的本质包括生意，买&卖，供&需，问题现在是说什么问题，高库存和高脱销售，一方面企业大量的库存积压，一方面消费者大量需求结果就没买到这些消费者需求，当然正因为有大量库存，才有奥莱的这个存在。那我们未来干嘛呢?数字驱动B&C高效率精准匹配，这是数字驱动新增长背后核心的一个问题，回答个问题吧，第一个问题为什么要增长?我相信大家都已经习惯了，因为改革开放40年来，大家都是一路高速发展，那快发展什么的不是问题，中发展开始有一些问题，慢发展什么都是问题，所以只有高质量的可持续增长才是硬道理。
　　第一季度的GDP已经公告了，那可以看看国家对这个东西怎么看呢，2020年2月9日写的，发展是解决中国一切问题的总钥匙。
　　企业是经济发展的主体，广大企业的生产运营事关经济社会发展全局，非常时期当有非常之策。要根据疫情形势变化，畅通生产要素循环，打通地区间交通运输积极协调用工问题，鼓励线上线下融合，帮助这些行业恢复运营。
　　当初1月底的时候，我看到各个报纸、媒体、电视、朋友圈都是这一把路完了，那一把路完了，我觉得这都是瞎扯的，因为这个板块你把路全都堵住了，你人走不了，可是这个社会也全部都按暂停键了，你物流也不能运输，你生产也没有，消费也没有，交换也没有，你这个社会还怎么运转，不可能的，都是在瞎搞，一定会有经济恢复的。
　　增长什么?凭什么增长?
　　那我们过去的增长靠什么，包括我们奥莱也好，大部分都是靠什么，利润=店铺数×店效，减去商品成本，减去租金，减去人工，减去税费。所以我们强调店效后面出来一个坪效，为什么一个店60万平和6000平和600平肯定是不一样的，但是各位面对疫情来的时候，我们以前是什么，都开店，开大店，开好店，跑马圈地，精耕细作。但是疫情来了之后是什么，你店越大亏钱越多，店越多亏钱越多，为什么?因为人都没来，消费者都没有你怎么卖，所以怎么办呢?我们就提出来新品、新客、新组织。
   　新品：新品创新+快速柔性供应链+上下内外高效协同...
　　新客：新客裂变全域获客+精细化运营+老客复购+连带生活方式+...
　　新组织：线下交易+线上/近场/远场/离店/全渠道融合+新组织生产关系+员工赋能+...
　　这个全渠道各个板块都可以做一些事情，所以比为什么要增长的更重要话题是你告诉我你的业绩增长凭什么增长，所以我们一定要找到可落地的抓手。所以我们过去的方式，所有的生意，大家都一样，进店100个，成交1个，问题剩下的99个呢，经过店铺的1000人呢，店铺周边10万人呢，店铺所在城市百万人呢，数字化十亿用户的人呢，所以我们不要只是守着自己的一个店，守株待兔。我们所有的传统生意，线下门店都是守株待兔，整天像等待撞死的那几个兔子，然后再宰几只，那问题是我们能不能借这次疫情能逼着我们跳出画面看画面，海陆空一体化作战，物理世界&数字世界融合，拥抱一个更大的技术和数据驱动的商业世界。
　　大家到前面良品铺子，光天猫旗舰店3000多万的会员;海底捞，5000多万的会员，这里面有很多的用户都是没有帮着这个阿里一起去完成怎么数字化转型，这样的话之后，那动辄几百万几千万的会员在手上，这样做什么生意，线上线下全部推销结合，那才是更好的一个生意。
　　被培训赋能后的员工是我们最好的代言人。我们代言人不是明星，而是我们被培训赋能后的员工，为什么?因为他最懂我们的品牌、最懂我们的商品、最懂我们的服务、最懂消费者他需要什么，对不对?所以功夫在平时充分激活每一个个体，各位注意下不只是疫情期间，日常平时期间我们有那么多的门店，在我们的那么多的经营的主体，99%的情况店里是没客人的，不是说疫情期间啊，大家回到正常之后，也是一样，店里面没客人，没客人干嘛，你可以去做直播，各种在线交易，所以这里面我们所有的奥莱厂商注意一下，每一个培训合格赋能的店员都可以是主播，要把他90%+的闲置时间利用起来，升级激励方式，提升人效、时效才是上上策，那么这样万物皆可播，人人皆主播，我们所有的门店，所有的板块都是这个直播间，不只是卖货，你可以讲故事、讲设计、讲灵感等。所以，所有门店除了传统销售职能外：
　　所有门店都可以是直播间
　　所有门店都可以是体验店
　　所有门店都可以是前置仓
　　所有门店离店业务、到家业务都将是标配
　　所以线上线下全渠道融合，全网直播、就近发货和服务全链路数智化转型升级，海陆空立体作战，数智驱动新增长。所以我们奥莱也一样的，我们有这么多好的货品，这么多的商品，我们都搬到网上来迅速卖，消费者都已经在线了，如果说我们的门店不在线，我们的奥莱店铺不在线，我们的商品不在线，我们的服务不在线，那消费者会跑“隔壁小王”家去，所以必须把我们奥莱的各个店铺，和所有的商品都必须在线化，通过短变快的方式，直播再加上到家业务，直播下单，直接到家配送业务就结束掉了。阿里我们整套的都可以提供一系列工具，我们整个按钮都有一系列的服务跟品质，马上就可以恢复正常运营了，所以我们除了店效、坪效之外，更重要的是品效、客效、时效/人效，这个概念非常非常重要。
　　我们去年12月18号就集资了，我们新品、新客、新组织，整个增长是非常好的，我们简单看一下在去年双十一，一天成交额2684亿，很多人觉得不太可能，所有的不可想象，终将化作寻常;我们相信“相信”，一切都是新的。所以除了这个数字外，我们相信不久的将来我们一定会一天干到一万亿的，为什么?因为这句话我们一定会重新定义，包括新品、新客、新组织，线上线下全网全渠道各种融合，一定会有非常大的一个增长。你看去年这个淘宝直播8个小时，9个小时不到，成交了155个亿。所以这里面的95后占到49%，将近一半，小镇用户青年占新用户的70%以上，新品、新客，它的总的获取信息的方式越来越无序化，碎片化，所以我们要在消费者不同的渠道，我们要跟他们沟通互动，通过抖音、小红书、淘宝搜索等很多方式，我们都要在无处不在的触点去跟消费者沟通、互动、交流，你不在隔壁老王、小王就在了，这个事情就会非常麻烦。
　　所以我们在销售管理、会员管理、消费者资产管理，我们有一系列的模型都可以帮到大家。所以大家看一下去年新品首发、新品牌、源头好货、全球进口，去年光在淘宝上面通过，注意一下新品牌2019年一年，当年注册上线的，成交额过1000万的品牌就有超过2000多个，所以这里面有非常多的机会。
　　传统的方式，像奥莱肯定也做很多广告，但是我们不管线上的广告，线下的广告，有很多的板块是非常大割裂的一个状态，那现在我们推出来一个概念叫全域数据中台，换句话说全方位去打开，把线上线下打通。我们以前的方式，我经常讲中央台，以前叫晋江频道，那个像放烟花一样的，烟花很好看，但不知道是什么，放完了之后就没有了，而今天你可以发现全部数字化之后，哎，没完，可以更细致地了解消费者，这个里面的广告全方位都可以去回流，而不止是简单的那一个数据，这个是很重要的事情。所以这里面我们把整个的消费者运营渠道运营，商品运营，全方位的供应链运营全部的打通掉，这样弄完之后才能帮到商家更好的去跟消费者沟通、互动、协同，我们这里面通过数据圈完之后，整个运营的效率非常高效。
　　全域数据平台不是一个简单的工具，它是一个真正意义上的全网全渠道、全场景、全链路、全要素、全生命周期的“全域”。所以作为各位企业的老板来讲，我们核心的渠道为王，到新品为王，到消费者为王，到新组织，我们本身干什么事情，核心叫盘活存量，全域获客新增量，打造数智大脑，实现高质量增长，投资面向未来的能力，赢得正在到来的数智经济时代船票。
　　奥莱行业数智化转型解决方案
　　接下来给大家简单快速的汇报一下，我们阿里巴巴，阿里云智能给奥莱行业提供的数智化转型解决方案，给大家参考一下。
　　奥莱行业分布
　　简单先分析一下行业，其实各位可能比我更熟悉，30多个省市奥莱的个数，其实江苏、浙江、山东、广东、北京、安徽、上海、四川都比较多的，基本上情况是这样子。
　　奥莱行业2019业绩
　　看一下整个前20的业绩，去年是510.64亿元人民币，同比增长近25%，前15年销突破20亿元，同比增长9.14%，基本上是2015年到2019年整个奥莱面积、数量的一个情况。
　　疫情对奥莱的影响
　　其实疫情对奥莱的整个影响还是非常明显的，加速了整个数智化转型升级。
　　第一，那确确实实以前更多只是高性价比的商品，但是我们的商品本身缺数字化，线上链接差，所以你的货品就躺在家里面。
　　第二，优美消费环境体验，问题是现在顾客到不了店。
　　第三，非常好的现金流，但是现在店铺都开不了了，也没有现金流。
　　这逼我们倒过来去思考，像前面孙总讲的，我们穿着信息化的新鞋走老路，但现在新型冠状病毒把这个老路堵死了，你必须走这个新路;像红蜻蜓老板讲的，我们以前习惯了右手吃饭，现在右手受伤了，现在左手吃饭试试，发现左手吃的也挺快。其实消费者他根本就不看是线上还是线下，你线上下的单，你线下门店去配货，你说这是线上还是线下?所以这里面我们把整个奥莱的整个数智化转型方向在后台基础设施必须上云，世界500强有38%都在阿里云上面。
　　奥莱行业数智化升级方向
　　1、触点丰富化，移动化。
　　2、需求侧：核心业务在线化，提升商业效率。
　　3、数据基于唯一的，集中的数字化平台，支持高效运营。
　　4、供给侧：协作，供应链智能化。
　　5、基础设施，应该尽快上云。
　    奥莱行业数智化升级方向
　　1、基础设施云化：基础设施云化，降低运维成本，满足业务弹性需求。
　　2、触点数字化：全触点的数字化(包括场/门店等的数字化)，改进客户体验，增加门店流量。
　　3、业务在线化：组织在线、沟通在线，业务系统在线，支撑全渠道的系统及生态体系运营。
　　4、运营数据化：运营数据化，包括营销数字化、零售数字化、消费者洞察、数据中台等。
　　5、决策智能化：大数据驱动决策的智能化，包括供应链优化，物流优化、供应链金融等。
　　产品和解决方案图谱
 

      一、基础设施云化：云助力企业客户应对业务挑战
　　弹性：利用ECS、容器、函数计算的弹性能力，轻松应对各类运营活动峰值，无缝弹性。
　　稳定：跨可用区的ECS配置方案结合原生跨可用区的数据库和存储，让机房级别故障不影响业务连接。
　　安全：轻松可获得的安全防护、多种数据冗余与加密方案、全链路的存储数据校验和云安全中心让企业数据无丢失、无泄漏、无串改。
　　效率：云原生的DevOps体系，从CI/CD开始提高企业开发和运维效率，利用业务中台的思想加快企业业务迭代效率。
　　创新：技术统一的基础设施和在线的用户服务体系，让企业可以利用沉淀的数据，结合云上可轻松获得的大数据与AI的能力进行创新。
　　二、触点数字化：提升商业效率，改善消费体验
　　1、引流
　　商圈洞察：门店周边洞察分析，线上线下会员数据打通，精准投放引流到店。
　　2、进店
　　客流：精准客流统计，通知导购人员。
　　3、入会
　　互动大屏：互动游戏领卷/精准推销，扫码入会/支付核销。
　　4、逛店
　　顾客动线：
　　客流转化漏斗：进店、浏览、领卷、核销;店内热区：货架热力图、区域停留时长;商品诊断：高流量低转化、高领卷低核销;智能决策：陈列优化、销量预测/智能补货。
　　5、选购
　　电子价签：动态调价/全渠道同价，商品二维码扫描领卷，缺货预警。
　　6、结算
　　智能收银：自助结算/蜻蜓刷脸支付，自动会员识别+卡卷核销，便携入会。
　　2.1商圈洞察
　　怎么做洞察，你看一下，你看看他这里面可以做整个镜面的分析，包括区域的分析，客流的指数到底怎么样。疫情期间，我们发现我们有一部分的客户做的非常好，因为他全国有非常多专卖店的时候，他不是全部的复工复产，哪个地方客流多，我就先把哪个地方的店开起来，哪个地方客流比较少，我就慢点开，这是不是节约了大量的成本，这是不是在疫情期间独特的应变，商圈特殊时期有特殊时期的用法。
　　2.2客流数字化：精准客流分析
　　每天客流去重统：新零售要解决的是让商家经营网店一样经营线下门店，对于门店有客流无销售，有销售无客流等情况，提供基础流量分析。
　　会员进店主动识别：对于门店来说，了解客户是谁，消费能力的情况如何，用来指导门店运营至关重要，如何让客流与会员crm体系打通、和POS打通。
　　店内逛游智能派券：作为线下门店有多个终端数据未联通，跨终端之间数据统一，跨系统之间数据统一。
　　2.3互动设备：一键入会
　　到店铺里面一扫、选购、支付，已经是会员的我们怎么处理，不是会员的我们该怎么处理，线上就可以，从支付及会员这种方式去做一些事情，所以蜻蜓这个产品，很多商家都非常喜欢。
　　2.4 阿里云云码-线下互动设备精准营销
　　通过建立新的商业关系，以及应用阿里精准的人群数据能力，帮助品牌方聚合线下松散的公域流量资源，以“云码”为入口，轻量级、规模化连接各类智能终端，为消费者提供免费共享权益的同时，也为品牌商沉淀更低成本的精准用户数据资产。
　　业务逻辑要点：
　　千人千面：运用在线精准广告能力让扫码用户和品牌会员精准匹配。
　　数据追踪：追踪每个品牌在每台设备上的会员信息，在全域零售场景内发生的品牌交易延伸转化。
　　公域流量规模迅速拓展：通过开放合作，快速规模拓展所有小额高频的权益获取场景，如售货机、互动游戏屏等。
　　2.5云价签-商品数字化
　　我们商场最怕的是什么，各个价格不一样，一会变了，后台系统一键改完，全部自动扫码，然后你们一扫进去马上看得到，就像是扫进去之后干嘛，你看看线上到底什么价格，它的评价怎么样，都挺好，否则的话他都不愿意下单，不愿意成交。还有很多货品云货架，都可以把它用起来，因为在一个店铺里面，面积是有限的，我们之前在我们的大润发里面，我们把商品什么都没改，就上面放了一个东西，大家扫码进去就会看到它在整个淘宝上面的成交量怎么样的，客户评价什么的，转化率立马提升30%，网上这个东西，这个款式都已经卖了几万笔，几十万笔了，评价都非常好，马上就下单了。
　　2.6智能收银：刷脸支付&自动收银机
　　我们的蜻蜓产品支付是非常非常好的，比如你没有带钱刷脸就可以付款。
　　2.7引流：友盟Oplus-精准匹配流程
　　把整个人群进一步的精准放大，提供人群包和门店位置，友盟提供区域化完整营销方案，通过智能场景化投放渠道进行潜客触达，引流到客，到店数据监测，区分曝光人群和非营销曝光人群，做到精准投放效果管理和追踪。
　　三、业务在线化：全面、快速、灵活的业务支撑
　　我们的开店选址到采购&招商、到销售、到营销、到流量变现、到生态系统，各个环节都需要去做这个事情，业务可以循环在线，全渠道的海量商品选址，极致到家履约，线上下单或者到店下单，我给送到店铺，破除客流下滑的困境，流量的各个板块都可以去搞起来。
　　3.1到家业务整体解决方案-全闭环服务能力
　　多入口匹配不同消费群体和场景流量，选购下单，高效履约，智能客服。持续用户运营与互动，你可以自己做物流，也可以不用做物流，我们阿里有整个物流体系，我们有很多的第三方物流的整合线，成本又低，速度又快，更好去服务好消费者，我们还有这个云客服和全渠道CRM系统，全方位端到端，从流量到人货场运营，到家履约，全部支持到我们的奥莱。
　　3.2数字化选品增值工具-提升商品效率
　　数据输入&基础加工
　　类目消费差异对比，定位机会类目
　　定位机会类目中top品牌和单品，输出推荐商品清单
　　新进商品经营表现看板，展示核心经营指标是否达到预期，迭代后续优化
　　3.3采购&招商在线化
　　(1)企业采购供应链运营挑战
　　供应链流程长且复杂，各种信息错综复杂容易故障
　　在整条供应链节点和过程缺少跟踪的可视化
　　(2)供应链协作难
　　业务协作上：有限节点的可视化，采购履约、退货等缺少协作
　　对账协作上：对账环节，财务任务繁重、账单寻源困难、协同效率缓慢
　　(3) 战略寻源和合同签订复杂
　　过多的手工操作延误了交易时间
　　由于数据分布在不同孤立系统中而难以找到最佳供应商，实现最优寻源战略
　　3.4流量变现在线化
　　我们其实我们的这个奥莱也是非常大的一个厂，广告主精准去做投放，整个报价把媒体关起来，通过数据中台做精准投放，把买家和卖家，各位不只是收租金，你还是一个广告平台，我们可以提供一整套的工具，帮助各位，帮助我们商家的商家，帮助各位的商家去更好的引领他。
　　四、运营数据化：基于数据中台的数据化运营全景
　　把整个供应商、把门店、把消费者全部都串起来，这点非常非常的重要。
　　4.1消费者洞察方案
　　应用价值：沉淀线下消费者资产，识别线下潜客，并可自定义目标消费者，针对线下场景进行多渠道触达。
　　看看消费者到底是什么样的人群，他可以做什么样的事情，这个板块你做好了，你就比其他的板块或购物中心就会好很多，否则你奥莱不做起来就没有。
　　4.2精准营销方案(联合支付宝)
　　惠支付：对于用户来说是其获取优质权益的一站式平台;对于商家来说是促进商家成交转换的营销平台。
　　包括我们这里面支付宝去做一系列精准的投放，支付宝上面有十几亿的会员，所以在这里面推送都有非常多的一些机会，支付及会员，把会员好好用起来。
　　五、决策智能化
　　销量预测：销量预测是供应链的原始驱动力，通过高准确率的预测，可靠的传递到供应链下游，指导补货备货，提前安排仓配资源，实现销售和库存协同。
　　智慧选品：通过新品引入、宽度控制、商品汰换等能力，提高单品的效率，通过区域选品、可替代商品分析等手段，降低仓储、物流成本。
　　物流布局：通过观察历史订单规律，提供在前置仓，微仓等有限仓容环境下达成本地订单满足率最大化的选品建议，优化库存周转和履约效率。
　　补货调拨：通过运筹优化算法，在复杂的仓网结构下，检查库存健康状况提供精准的补货决策建议，协同优化现货与周转，降低成本，提高服务水平。
　　路径优化：通过分析和预测道路交通拥堵情况，合理的规划车辆运输路线，并基于运输路线给出货物装箱建议，提高配送履约效率。
　　5.1选品择仓
　　将货品布在离消费者最近的地方，实现库存平衡，从分仓或门仓发货，提高时效，改善消费者体验。
　　那最后简单说一下，这个里面其实未来的世界更多是靠算力和数据和算例算法去驱动的，这世界会跟以前不一样，我们就要打造生生不息的商业创新，那过去更多是靠劳动力、资本和土地驱动的，靠知识、技术、管理，不同时代需要不同驱动的生产要素，在数字经济时代，数据成为新的生产要素，新消费、新供给、新经济，需要升级新的动力、新的引擎，所以我们必须要转变我们的运营的模式，以前更多是开大店、开好店，今天新品、新客、新组织更需要新技术，你技术不升级，你跟本没办法打到别人，人家一个机关枪来了，你还在那玩个小包在那里搞搞搞，你整天在那守株待兔，人家可是全网、全渠道去获客，人家就跟淘宝各种渠道，就可以去主动去做裂变，我们还什么多没有。所以要想富先修路，过去更多靠铁公鸡，商品、物流、资金，硬实力中国增长非常多，那接下来是软实力要去增强，我们的数据智能、智能互联网、移动互联网各个板块全方位都在升级，所以新的经济时代，是需要新的基础设施，大家知道今年最近非常火，新基建、新动能、新引擎。
　　在2018年，我们提出来，要构建整个阿里巴巴升仓系统，来赋能各行业、企业全链路数智化转型。只要是商流、物流、资金流所有技术板块都跟这个有关系，阿里云智能正助力各行各业全链路数智化转型，从服饰、快消、美家、消费电子、汽车、新零售商、新餐饮、新旅游等其他各行业都做过很多的实践。
　　像李宁，通过门店数字化改造，有效统计进店率、提升转化率、单店效率大幅提升。阿里云帮助李宁快速推动门店终端数字化，连接市场、交易、服务等，针对消费者、门店等终端进行数字化操作，数据驱动门店高效运营。
　　在特步通过构建业务中台实现全国7000+门店数字化运营和线上下库存共享。阿里云帮助特步通过构建业务中台，打造全渠道分销零售平台，实时感知全国线下7000+门店，实现市场运营效率提升2-3倍，联通线上下，售罄率提升12%，缺货率降低8%，并支撑峰值订单17.5万/秒。
　　在蒙牛通过数据中台打造供应链智慧平台和智慧奶源平台。阿里云帮助蒙牛构建数据中台，打造消费者数据平台、智慧供应链和智慧奶源，实现从牧场到餐桌的全程透明，降低运营成本9%，提升工作效率35%，超过1亿消费者享受到蒙牛高质量高效率的营养服务。
　　在飞鹤通过数据中台助力千万量级消费者在线互动。阿里云助力飞鹤打造数据中台，实现千万量级消费者在线互动，为几十个触点系统提供实时数据聚合决策支持。
　　阿里云新零售：一站式全链路数智化转型五部曲
　　1、基础设施云化
　　2、触点数字化
　　3、业务在线化
　　4、运营数据化
　　5、决策智能化
　　上面五个是可以并行的，1234基本并行，如果你1做完了，做4也行，或者234直接做，也没问题，5会稍微慢一点点，每一个板块我们都有一系列的产品和解决方案。
　　全域数据中台：全域消费者资产运营
　　这一点特别重要，目标：可连接、可衡量、可触达、可优化。全域数据中台正在越来越多的品牌商企业中得到价值验证。

      疫情给我们带来哪些启示?后续应该有哪些行动?
　　有人说上帝关闭一扇窗时，会打开一扇窗?NO，扯淡，上帝是不会给你开启任何窗的，当他给你关上一扇门，请你自己打开一扇窗，消费者不来店，门店不能正常营业，我们可以在线上直播、线上销售，海陆空结合才是王道，员工回不来不能去客户现场，我们可以在线学习勤练内功、视频会议。
　　动荡时代最大的危机不是动荡本身，而是延续过去的逻辑做事。
　　——Peter F.Druker
　　倒逼我们思考和行动：能否重新定义自己，有哪些更适合自己的方向、方式、方法?
　　——肖马无疆(Oliver Shaw)
　　万物皆有裂缝，那是光照进来的地方。
　　——莱昂纳德·科恩
　　最厉害是能不能连着这个裂缝去打出一片新天地，开创新时代，这才是关键，疫情来了之后我们看到了机会，看到了消费者在线购物，看到了在线去做各种直播，看到了到家的这些诉求，我们能不能去开创一个线上线下全渠道的融合。
　　我们看一下国家的整个治理
　　首先是望闻问切，全面排查疑似病例和发热病人，然后做好服务，尽最大努力防止扩散减小影响，急症救急，病毒考挑战人的免疫机能，疫情考验我们社会治理免疫系统，病毒可能侵袭一个人的身体健康，也会激发一个人的免疫力，在社会治理中以一种积极的态度激发有责必担的潜能，通过查漏补缺完善治理体系和能力，一定能激发社会免疫力，坚决打赢疫情防控的人民战争总体战阻击战。
　　中央全面深化改革委员会第12次会议上，高层要求完善重大疫情防控体制机制，健全国家公共卫生应急管理体系，包括15个体系、9种机制、4项制度。
　　我们思考一个问题，我们在座的奥莱的老板们、高管们，我们的免疫系统完善了哪一些，我们的应急反应体系建立了哪些，我们在线交流沟通搞了哪些，我们在线直播的各种体系搞了哪些，我们到家服务的执行器完善了哪些?如果没有，请抓紧时间赶快行动起来。
　　面对疫情刚刚上面讲的很多的案例，我们总结过他们的核心要素是什么，四个部分：意识+平台+工具+组织
　　推动全链路数智化转型的关键：理念，模式，文化价值观
　　推动全链路数智化转型的理念升级：
　　不仅仅是系统的升级、人工智能、数据及云计算等新技术手段的运用。通过数据洞察，不断创造和满足消费者需求，倒逼内部不断优化流程和重新配置资源，提升效率和效益，技术创造引领新商业。
　　不仅仅是IT、技术或电商部门的事。是一把手工程，老板的关注和重视是第一生产力，需要集团核心高层亲自参与和推动，线上线下融合，各部门积极参与的变革。
　　不仅仅是组织、流程、系统等局部范围的调整。是企业从思维、战略、流程、组织、人才、激励的全方位变革，三分靠技术，七分靠运营(组织和考核、会员运营体系)。
　　不是连接一切，不仅仅是打造一个工具和系统。是数据驱动端到端全流程、全要素、全渠道、全生命周期高效商业连接。
　　不是等等看，当看客、评论家。是早上线早受益，实践者、受益者，抢占每一波流量红利，练好基本功，分轻重缓急推进持续建设和完善整个生态系统的过程。
　　不是一哄而上。是一个整体规划、分步实施、标杆先行、复盘总结、复制放大的过程。
　　不是企业关起门来仅从自身诉求出发做事。是不断打开突破自身边界，开放、合作、共赢。
　　不是一个一蹴而就的过程。是一个顺应技术升级、消费者变化、竞争环境变化不断迭代、进化、升级、持续精进的过程。
　　打造面向未来能力，为盖高楼打地基，打通任督二脉为转型数智经济时代做准备。
　　分享总结
　　疫情是对企业数字化转型进程的一次检阅和加速。
　　危机，有“危“更有”机“，化危为机;坪效、店效要升级到人效、时效，新品+新客+新组织+新技术，线上线下全网全渠道融合，海陆空结合优势互补，必须加速全链路数智化转型升级，干得好的免疫力、恢复力强，数智驱动新增长。
　　面对疫情中体现数字化转型的核心要素：意识+平台+工具+组织。
　　组织活力——从Manager到Leader：自组织的涌现。
　　技术平台——从传统IT架构到基于云的新型架构，加速数智化基础设施建设。
　　创新模式——客户共享：新智时代创新的基本形态。
　　文化基因——面向数智经济实施一场组织文化升级。
　　面对疫情，在家也能主动创造变化，在家学习/办公，在线视频……
　　创造在线新战场，在线更高效批量为商家赋能，为中国经济加油。
　　阿里云智能新零售重新定义赛道，IT→DT/DI，充分联动阿里经济体的资源优势，赋能商家加速激活线下门店和导购，帮助客户实现B&C精准匹配，让天下没有难做的生意。
　　阿里巴巴商业操作系统(ABOS)：天猫旗舰店2.0/轻店铺/淘宝直播+全域数据中台(+业务中台+触电数字化+各行业联合解决方案)+钉钉+云智能持续丰富和完善。
　　云智能新零售助力各行各业全链路数智能化转型升级：
　　7大行业(线上线下融合的品牌商/零售商)+1朵云(零售云)+3中台
　　11要素：全链路、全要素、全渠道、全场景、全触点
　　5部曲：数智化转型路径，确保落地实现客户价值
　　5层架构：重新定义云，LaaS+PaaS+SaaS+DaaS+BaaS
　　1批生态：生态是阿里经济体生生不息最大的杠杆和助推剂，相互成就
　　1批杠杆：成就客户，实现客户价值，践行使命
　　1张图，1颗心，1场仗
　　凡是过往皆为序章，前所未有的伟大时代正在开启，化危为机，精彩才刚刚开始，共创共享DT/DI数字经济，一起与时间赛跑，遇见更好的自己，让世界更美好，因为相信，所以看见，共同看见，行动更有力量，一群有情有义有结果的人一起做有价值有意义的事。
　　问答环节
　　问1：老师好，听了您的课程非常受益，能不能花点时间讲一下数智化和信息化的区别?
　　答1：这是一个好问题，信息化传统的IT跟DT中间是有巨大区别的，IT信息化，比如说我们以前做POS系统，做DRP系统、ERP系统，基本都属于事后的事实记录，比如说入库做单子、出库做单子、销售做单子、回款做单子，然后什么都没有了。那么DT是什么呢，DT是数据驱动、数据智能，能干什么呢，我们通过数据分析发现货不够了，赶快要不要补货，全国这么多店，有哪些店面是好，有哪些店面不好，通过数据系统，你应该补货了，应该促销了，应该干嘛了，这中间是有很大的差别的。包括这里面数据化、智能化，以前都只是事后的事实记录，我们现在你可以看一下，数字经济时代以后，我跟IOT，我跟5G全部都链接起来了，我的人在线、货在线、店在线，所有的东西都可以在线了，我们更多是靠数据、靠算法驱动的，以前更多是靠流程驱动。信息化是基础，非常重要，但你如果连基础都没搞好，你赶快补课，我们叫数字化、在线化是第一步，未来智能化，所以现在中国很多企业都同时在做，为什么叫全链路数智化转型，就是因为数字化、智能化都得做好，智能化，智慧化才是未来的终极方向。
　　问2：数智化是趋势，数智化转型是聚焦于客户新价值，提升业绩产出的投资、衡量，如何避免产生投入大、见效慢的尴尬局面?
　　答2：非常好的问题，上面我讲的，其实你向数智化转型，我建议各位先去做淘宝直播，没让你投一分钱，马上就可以有效益，比如说你做同城购，你到家业务那些板块，你只要做，有多少单付多少钱，就跟自来水一样，然后你把你的服务器搬到阿里云上面去，你原有的自己的服务器，说白了利用率很低，你搬到阿里云上面去可以更安逸，帮你省钱。我们讲开源、节流、提效、创新，你搬到阿里云上面去，可以帮你开源，通过淘宝直播可以获取更多客户，上面的产品解解决方案的那个板块其实讲了很多，那里面有很多的产品解决方案，大家其实有很多新的一些方式方法都可以帮你去获客的。我建议各位去做到家业务，这是生意的标配，那你这些基本功都不念，你其实将来竞争是没有竞争力的，所以直接上去马上就可以精准获客，不会浪费钱，你的LY可能一次活动、两次活动就搞回来了，这个事情都是生意的标配，那问题是隔壁老王、小王都干了，就你没干，你会发现莫名其妙，隔壁家生意越来越好，或者你都没有看到什么客人，但他的生意就是非常不错，为什么?他直接在线去卖货了、直播了，他没那么多客人，但他生意也比你好很多，你都不知道隔壁老王、小王已经从第二招到第三招在干活了，可是我们还在这里守株待兔的等着，隔壁老王，小王已经不这么干了，他已经大幅度提升了消费者体验，大幅度提升了消费者运营的很多内容。